После визита: сообщение, которое возвращает клиентов
Некоторые из самых личных услуг оказывают, пока клиента нет рядом: собака на выходных в отеле, дом под присмотром всю зиму, яхта на обслуживании между сезонами. Клиент платит за заботу, которую не видит. Хороший отчёт её показывает.
Отсутствие новостей — не хорошая новость
Когда ничего не слышно, клиенты заполняют тишину тревогой или сомнением. Было ли собаке хорошо? Проверил ли кто-нибудь отопление? Была ли работа действительно сделана? Даже отличный сервис вызывает сомнения, если заканчивается счётом и ничем больше, а сомневающихся клиентов конкурентам легко переманить.
Что входит в хороший отчёт
- Несколько конкретных фактов. Что произошло, когда и было ли что-то необычное. Конкретные детали доказывают внимание, общие слова — обратное.
- Один хороший снимок. Не галерея, а одна фотография, где собака, комната или лодка такие, какими их хочет увидеть клиент.
- Пара слов от себя. От человека, который делал работу, его словами и с его подписью.
- Что дальше. Следующее бронирование, визит или проверка и простой способ это подтвердить.
На бумаге или онлайн — узнаваемо
Карточка, которая возвращается домой в сумке собаки, короткое письмо после каждого визита или страница в личном кабинете — сработает любое. Важно, чтобы отчёт приходил каждый раз, выглядел одинаково и звучал как одна и та же компания. За год такие отчёты складываются в историю, которую клиенты ценят, и в причину остаться.
Клиенты платят за заботу, которую не видят. Отчёт — то, как они её видят.
Напишите отчёт, который хотели бы получить сами, оставив что-то любимое в чужих руках. И сделайте его стандартом, а не одолжением.
Связанный проект: HOUND & HEARTH — отчётные карточки, банки для лакомств и сайт с бронированием для собачьего отеля в Челси.
