До отъезда: недели между бронированием и поездкой

Тихие недели

Большинство туристических компаний вкладывают силы в продажу и в саму поездку. Время между ними считается рутиной: квитанция об оплате, PDF с ваучерами, напоминание о паспортах. Но именно в эти недели клиенты рассказывают о поездке друзьям, ещё раз смотрят маршрут и решают, правильный ли сделали выбор. Компания, которая молчит, пускает это чувство на самотёк.

Последовательность, а не стопка документов

Спланируйте то, что получает клиент, как короткую последовательность, где у каждого шага своя задача:

• Подтверждение. Короткое личное письмо от человека, который собирал поездку: что забронировано, что дальше и кому звонить.
• Маршрут. Написанный так, чтобы его читали, а не пролистывали. День за днём и с объяснением каждого выбора: почему этот гид, этот отель и ранний подъём на четвёртый день.
• Что-то осязаемое. Бумажник для документов, карта, открытка с маршрута. Одна хорошо сделанная вещь значит больше, чем папка распечаток.
• Практическая памятка. Одежда, деньги, здоровье, мобильная связь — отдельно от маршрута, чтобы история оставалась историей.
• Последнее сообщение. За день-два до отъезда: имя и телефон первого человека, который их встретит.

Пишите так, будто это письмо

Разница между бронированием и путешествием часто в тексте. Маршрут, который читается как письмо от человека, знающего место, задаёт ожидания, успокаивает и делает цену оправданной ещё до того, как клиент что-то увидел. Такое письмо пересылают знакомым, и именно так индивидуальные путешествия находят многих новых клиентов.

Поездка начинается, когда клиент говорит «да», а не когда взлетает самолёт.

Разложите по порядку всё, что клиент получил от вас после последнего бронирования. Если это похоже на почту авиакомпании, тихие недели работают против вас. Если на начало путешествия — на вас.

Связанный проект: SIMOUN — айдентика, письма-маршруты и сайт для индивидуальных путешествий.