Бренд на земле: частная авиация до взлёта

Путешествие начинается у бордюра

Частная авиация продаёт время, приватность и уверенность. Во многом это обещание выполняется или нарушается на земле. Водитель, который знает имя, терминал, где гостя ждут, багаж, который исчезает без лишней суеты, — всё это моменты бренда, даже если логотипа нигде не видно.

Распишите минуты

Запишите каждый шаг — от письма-подтверждения до момента, когда закрывается дверь. Для каждого отметьте, кого клиент встречает, что видит и что слышит. Большинство операторов находят три-четыре провала: безликое сообщение от хендлингового агента, водителя без брифа, приветствие экипажа, которое звучит как у авиакомпании.

Где должен проявляться бренд

• Сообщение накануне. Одно ясное сообщение за день до вылета: время, терминал, водитель, погода и имена экипажа. Голосом бренда и от живого человека.
• Партнёры на земле. Хендлинг и водители — часть впечатления. Дайте им бриф на одну страницу: как встречать, что говорить и чего не говорить никогда.
• Маленькие печатные вещи. Карточка с именами экипажа, багажная бирка, меню кейтеринга. Тихие, хорошо сделанные предметы говорят клиенту, что о деталях кто-то подумал.
• Возвращение. О прилёте домой часто забывают. Машина, которая уже ждёт, короткое сообщение после посадки, пара слов о следующем рейсе.

Прежде всего — деликатность

Ничто из этого не должно выглядеть постановкой. Клиенты частной авиации в равной мере ценят, когда их узнают и когда их оставляют в покое. На земле задача бренда — убирать трение, а не устраивать спектакль.

Самолёт доставляет клиента. А впечатление на земле — то, ради чего он просит ассистента забронировать снова.

Студия создаёт бренды для частной авиации — от айдентики до печатных деталей на борту. Подробнее — в разделе «Частная авиация».