Заявка на рейс: главная страница сайта в частной авиации
В частной авиации большинство сайтов существуют ради одного разговора — запроса стоимости рейса. Но форму, с которой он начинается, часто делают в последнюю очередь. Она заслуживает той же заботы, что и салон самолёта.
Клиент спешит — и летит часто не он
Запрос на чартер нередко отправляет ассистент, семейный офис или тревел-менеджер — с телефона, между другими делами. Маршрут и дату они знают. Число пассажиров или нужный самолёт могут пока не знать. Форму, которая требует всё и сразу, бросят на середине.
Спрашивайте только то, что нужно для расчёта
- Сначала маршрут и дата. Откуда, куда, дата и примерное время. Поле аэропорта должно понимать и названия городов, и коды.
- Пассажиры и багаж. Число и короткая заметка: лыжи, сумки для гольфа, собака, инвалидное кресло. Всё это влияет на выбор самолёта, поэтому спрашивайте сразу.
- В одну сторону, туда и обратно или несколько плеч. Дайте добавить плечо, не начиная заново.
- Связь — так, как удобно клиенту. Почта, телефон или мессенджер — и язык, на котором ему удобнее.
- Свободное поле. Для кейтеринга, встречи на борту, гибкости по времени. Опытные клиенты им пользуются, остальные пропустят.
Скажите, что будет дальше
Когда запрос отправлен, объясните, чего ждать: кто ответит, каким способом, примерно когда и что войдёт в предложение. Если диспетчерская работает круглосуточно, так и напишите. А затем убедитесь, что ответ приходит так, как обещано. В этом бизнесе скорость первого ответа и есть бренд.
Пусть форма работает и за кулисами
Запрос, который падает в общий ящик неотформатированным письмом, тормозит команду. Отправляйте его в систему, где работает отдел продаж, с маршрутом и датой в теме письма, а клиенту — копию. Считайте, сколько форм начали заполнять и сколько отправили, и смотрите, где люди останавливаются.
Держите доверие на виду
Рядом с формой покажите то, что успокаивает клиента, который летит с вами впервые: сертификат эксплуатанта, независимые аудиты безопасности, кто эксплуатирует самолёт и как устроена оплата. В частной авиации безопасность и конфиденциальность — это и есть продукт. Страница должна говорить об этом спокойно.
Студия проектирует и разрабатывает сайты для частной авиации — с формами запроса, проверенными на реальных маршрутах. Подробнее — в разделе «Частная авиация».
