Прямые бронирования: что сайт отеля должен делать лучше агрегаторов

Почему гости бронируют не у вас

Многие гости, которые бронируют через агрегатор, сначала заходили на сайт отеля. И уходили по вполне будничным причинам: непонятна цена, номера трудно сравнить, модуль бронирования выглядит так, будто это другая компания, а на вопрос никто не ответил. Ни одна из этих причин не связана с брендом. И каждую можно устранить.

Агрегатор даёт скорость, предсказуемость и аккаунт, который у гостя уже есть. Превзойти его в этом сайт отеля не может. Зато он может дать то, чего агрегатор не знает: в какие номера заглядывает утреннее солнце, когда на террасе тихо, кто встретит гостя у дверей.

Шесть вещей, которые нужно сделать правильно

1. Покажите цену сразу. Цена «от» и выбор дат — на странице каждого номера, а не только на главной. Если ради цены нужно начать бронирование, гость пойдёт смотреть её на агрегатор.
2. Сделайте номера сравнимыми. Одни и те же факты в одном порядке для всех номеров: площадь, вид, кровать, ванная, свет и кому номер подойдёт. Планировка и фотографии именно этого номера, а не соседнего.
3. Скажите, что даёт прямое бронирование. Прямо, рядом с ценой: гибкая отмена, завтрак, поздний выезд, номер лучше, если он свободен. Обещайте только то, что ресепшен действительно выполнит.
4. Сократите разрыв с модулем бронирования. Большинство модулей можно оформить шрифтами, цветами и фотографиями отеля. Переход с сайта к бронированию должен ощущаться как перелистывание страницы, а не как переход в другой магазин.
5. Отвечайте на вопросы до того, как их зададут. Парковка, дети, собаки, трансфер, доступная среда, часы работы ресторана. Короткий честный список на странице избавит гостя от письма и удержит его на сайте.
6. Дайте гостю человека. Менеджер по бронированию с именем, телефон, на который отвечают, мессенджер, которым команда действительно пользуется. Когда речь о долгом отдыхе или целой вилле, прямой канал — это разговор.

Скорость — часть гостеприимства

Сайт отеля чаще всего открывают с телефона, нередко при слабом соединении и в другой стране. Тяжёлое видео и огромные фотографии на первом экране теряют гостей ещё до того, как те что-то увидели. Откройте сайт на телефоне среднего класса через мобильный интернет: если первый экран грузится дольше нескольких секунд, начинать нужно отсюда.

Пусть агрегаторы работают на вас

Агрегатор — витрина, а не враг. Следите, чтобы фотографии и описания там совпадали с сайтом: тогда гость, который нашёл отель на агрегаторе, а потом ввёл его название в поиск, попадёт в то же самое место — и найдёт там больше причин забронировать напрямую.

Цель не в том, чтобы уйти с агрегаторов. Цель в том, чтобы собственный сайт отеля стал самым полным и самым удобным местом для бронирования.

Студия проектирует сайты отелей, с первого эскиза думая о модуле бронирования. Подробнее — в разделе «Дизайн сайтов».