Встреча до прибытия: где гость впервые знакомится с вашим отелем
Задолго до лобби гость уже познакомился с отелем: в поисковой выдаче, в телефоне, в сообщении от друга. Эти первые мгновения решают больше, чем планирует большинство брендов.
Первая встреча — уже не у дверей
Спросите гостя, как он выбрал, где остановиться, — и ответ редко начнётся с сайта отеля. Он начнётся с фотографии друга, строчки в статье, метки на карте, ответа нейросети или карточки на сайте бронирования. Когда гость наконец попадает на ваш сайт, он уже не знакомится, а проверяет.
Это меняет задачу бренда. Уже недостаточно, чтобы айдентика хорошо смотрелась на вывеске или ключ-карте. Она должна выдержать десяток мелких встреч, которыми отель не управляет, и прийти на сайт с тем же характером.
Пять мест, с которых стоит начать
- Поисковая выдача. Найдите отель по названию и по тому, что он предлагает, — на каждом языке, на котором вы продаёте. Прочитайте заголовки и описания глазами гостя. Это ваши слова или кто-то написал их за вас?
- Карты. Фотографии, часы работы и категории в карточке на карте видит больше людей, чем большинство страниц сайта. Добавьте собственные снимки, чтобы фотографии гостей не были единственными.
- Ответы нейросетей. Задайте ассистенту вопросы, которые задал бы гость: тихий отель в конкретном месте, терраса для ужина, где остановиться с семьёй в августе. Отметьте, появляется ли ваш отель и как его описывают.
- Телефон. Откройте сайт на телефоне со слабым соединением. Первый экран, скорость и путь к модулю бронирования — это и есть прибытие для большинства гостей.
- Письмо-подтверждение. Первое сообщение после бронирования читают внимательно и часто пересылают. Обычно это самое непроработанное из всего, что отправляет отель.
Что исправлять и в каком порядке
Сначала — то, что неверно, затем — то, чего не хватает, и лишь потом — то, что можно улучшить. Неверный адрес в карточке обходится дороже, чем устаревший шрифт.
А затем сделайте сайт местом, где характер виден яснее всего: съёмка, которая показывает место глазами гостей, тексты, которые говорят о конкретном, и путь к бронированию — такой же простой, как на крупных агрегаторах.
Встреча до прибытия — не слоган. Это чек-лист, и большую его часть можно пройти за один сезон.
Если хотите, чтобы студия посмотрела на первую встречу гостей с вашим отелем, напишите на hello@asfari.studio.
